Фахівець/-чиня Інформаційного Центру
Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду фахівця/-чині Інформаційного Центру
Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.
Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України, адже це:
- можливість творити добро. Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску;
- нові знання та навички. Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті;
- друзі та однодумці. Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу;
- гордість за свої дії. Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой!
ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.
Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.
Обов’язки:
- Прийом вхідних дзвінків
- Інформаційна підтримка населення
- Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
- Надання бенефіціарам інформації по Мінвет: послуги, програми і т.д.
- Перенаправлення (за потреби) запитів від отримувачів допомоги та громад до операторів інших відділів
- Внесення даних до CRM-системи
- Реєстрація зворотного зв’язку від отримувачів допомоги та громад
- Надання дистанційної першої психологічної допомоги та психосоціальної підтримки населенню
- Здійснення вихідних інформаційних дзвінків
- Ведення бази бенефіціарів
- Обробка звернень по електронній пошті
- Обробка звернення по веб чатам
- Обробка звернень в соціальних мережах та месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram)
- Дотримання субординації та правил внутрішнього розпорядку роботи у офісі
- Наставництво
- Проходження всіх необхідних навчань
- Підготовка звітності за результатами роботи
- Консультування Ветеранів війни та членів їх сімей по загальним питанням
- Виконувати усі функції супервайзера та/або фахівця з якості та навчання ( за потреби, враховуючи навантаження) за погодженням з керівником Інформаційного центру.
Вимоги:
- Повна або не повна вища освіта відповідного напрямку підготовки (бакалавр, магістр, спеціаліст) та підвищення кваліфікації.
Компетенції:
- Спілкування.
- Співпраця та робота в команді.
- Вміння приймати рішення.
- Співпраця з партнерами/підрядниками, місцевими організаціями.
- Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.
- Побудова довіри.
Товариство Червоного Хреста України пропонує:
- Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
- Працевлаштування згідно КЗпП;
- Своєчасну виплату заробітної плати;
- Дружній і згуртований колектив однодумців;
- Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
- Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України
Робоче місце: м.Львів.
Випробувальний термін – 3 місяці.
Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: vacancy@redcross.org.ua.
Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.