Фахівець/-чиня зі зворотного зв’язку Сектору зворотного зв’язку

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду  Фахівця/-чині зі зворотного зв’язку Сектору зворотного зв’язку 

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України: 

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення  від зробленого внеску   
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті. 
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу. 
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой! 

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Обов’язки:

• Обробка письмових офіційних звернень від громадян, які надходять до ТЧХУ:
• їх належна реєстрація, перенаправлення,
• контроль за наданням вчасної офіційної відповіді в терміни, встановлені Законом України «Про звернення громадян» та в «Політиці зворотного зв’язку ТЧХУ»;
• Реєстрація відгуків: запитів, подяк, пропозицій та скарг бенефіціарів в CRM-системи і регулярно звітувати про них керівнику Сектору та лінійному менеджеру проєкту на щотижневій/щомісячній основі та за запитом;
• Опрацювання відгуків (скарг, подяк, пропозицій), які зареєстровані оператором Інформаційного центру в загальній CRM- системі звернень;
• Перенаправлення звернень за відповідністю тематики до відповідних відділів, або обласних організацій ТЧХУ;
• Здійснення перенаправлення повідомлення, яке не відноситься до компетенції ТЧХУ;
• Комунікація зі співробітниками інших департаментів, відділів та підрозділів НК ТЧХУ;
• Контроль за терміном обробки зворотного зв’язку та за потреби нагадуванням відповідальним особам про вчасне надання відповіді на нього;
• Співпраця та координація з міжрегіональними та обласними фахівцями щодо розгляду та реагування на зворотний зв’язок;
• Забезпечення постійного обміну контактними даними між Національним комітетом та особами, відповідальними за реагування та збір зворотного зв’язку на регіональному та місцевому рівнях;
• Слідкування за оновленням інформації по програмній та проектній діяльності для надання актуальної інформації громадянам, що звертаються;
• Співпраця з Інформаційним центром ТЧХУ регіональними фахівцями у питаннях щодо збору та реєстрації зворотного зв’язку.
• У випадках отримання зворотного зв’язку, що потенційно може призвести до репутаційних ризиків, керуючись Політикою зворотного зв’язку, координувати вирішення даної проблеми із залученням необхідних фахівців та посадових осіб НК ТЧХУ, а також представників регіональних організацій ТЧХУ;
• Зберігати таємницю персональних даних, конфіденційної та чутливої інформації;
• Створення необхідних звітів на вимогу керівника;
• Дотримуватися у своїй діяльності принципів Міжнародного Руху Червоного Хреста та Червоного Півмісяця, Статуту ТЧХУ, Кодексу поведінки ТЧХУ, політик, процедур та інших нормативних актів організації;
• Ставитись до тих, хто дає відгуки, з повагою, ввічливістю та добротою;

Вимоги: 

• Вища освіта бажано в гуманітарній сфері: в галузі комунікацій, журналістики, політології, конфліктології, міжнародних відносин чи інших відповідних напрямів;
• Мінімум 3 роки загального професійного досвіду;
• Відмінна цифрова грамотність: обов’язкове володіння MS Word, Excel і PowerPoint, знання систем управління відносинами з клієнтами (CRM);
• Принаймні один рік досвіду роботи з отриманням зворотного зв’язку в гуманітарних організаціях;
• Добрі комунікаційні навички англійською мовою (бажано);
• Професійне володіння українською мовою;
• Навички ділового листування;
• Здатність аналізувати складні питання та надавати рекомендації на основі наявної інформації;
• Глибоке розуміння геополітики, соціально-економічних питань і конфліктології в регіоні;
• Автономність та проактивність;
• Увага до деталей, аналітична точність і неупередженість;
• Сильні міжособистісні та навички, що включаючи здатність працювати в багатокультурному середовищі та у віддаленому режимі;
• Розуміння та прийняття принципу нейтральності та неупередженості у гуманітарній діяльності.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України.

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.  

Робоче місце: м. Київ, вул. Ділова, 3.

Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: vacancy@redcross.org.ua. 

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.