Фахівець/-чиня з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Фахівця/-чині з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви — герой!

ТЧХУ — це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Основні обов’язки:

1. Прийом та обробка звернень користувачів
   – Реєстрація інцидентів та запитів у системі Helpdesk, їх класифікація, пріоритизація та ескалація при потребі.
   – Контроль виконання запитів відповідно до внутрішніх регламентів та SLA.
2. Надання технічної підтримки
   – Підтримка користувачів у режимі онлайн, телефоном або особисто при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею.
   – Надання допомоги через засоби віддаленого доступу (RDP та інші).
3. Супровід ІТ-сервісів та інфраструктури
   – Встановлення та налаштування ОС (Windows), офісного та прикладного ПЗ.
   – Конфігурація мережевих з’єднань (LAN, Wi-Fi, VPN), підключення до поштових сервісів, файлових ресурсів.
4. Консультаційна підтримка користувачів
   – Надання порад щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок.
   – Пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів.
5. Ведення звітності та контроль якості сервісу
   – Формування звітів за результатами обробки звернень, участь у покращенні процесів обслуговування.
   – Збір зворотного зв’язку для підвищення рівня сервісу.

Додаткові обов’язки:

1. Розробка та ведення технічної документації
   – Створення інструкцій, політик, схем мережі, відеоінструкцій для користувачів.
   – Підготовка шаблонів та стандартів обслуговування.
2. Підтримка та налаштування Helpdesk-системи
   – Адміністрування ticket-системи: оновлення категорій, шаблонів, автоматизація процесів.
   – Адаптація структури системи під потреби організації.
3. Наповнення бази знань
   – Систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди.
   – Впровадження нових матеріалів у форматі статей або інструкцій.
4. Облік ІТ-активів
   – Ведення бази даних обладнання та ПЗ: інвентаризація, контроль ліцензій, технічний стан.
   – Підтримка актуальності даних про ІТ-інфраструктуру.
5. Участь у внутрішніх ІТ-проєктах
   – Підтримка нових ініціатив, впровадження сервісів, тестування ПЗ, налаштування робочих місць.
   – Виконання різнопланових технічних завдань за потреби.
6. Сприяння інформаційній безпеці
   – Дотримання політик безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами.
   – Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами.

Вимоги:

1. Вища освіта, ступінь бакалавра/спеціаліста.
2. Досвід роботи від 1 року.
3. Навички спілкування.
4. Співпраця та робота в команді.
5. Вміння приймати рішення.
6. Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.
7. Навички побудови довіри.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Приєднуйтеся до нашої команди та зроби свій вклад у розвиток гуманітарних ініціатив за допомогою цифрових інновацій!

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.

Постійне місце роботи: м. Київ.

Випробувальний термін — 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати та мотиваційний лист з позначенням посади на recruitment_vacancy@redcross.org.ua.

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.