Провідний/-на фахівець/-чиня Інформаційного центру НК ТЧХУ

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду  Провідного/-ої фахівця/-чині Інформаційного центру НК ТЧХУ

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення  від зробленого внеску   
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой!

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Ціль посади:  Основною ціллю посади супервайзера  інформаційного центру є координація роботи операторів, забезпечення високої якості обслуговування додзвонювачів, моніторинг та оцінка ефективності роботи лінії.

Основні обов’язки:

• Щоденний, щотижневий, щомісячний, щоквартальний, піврічний, річний аналіз своєї роботи та команди операторів.
•  Моніторинг справності роботи систем, яким користується Інформаційний центр.
•  Участь у нарадах, зустрічах, обговореннях.
•  Участь у співбесідах операторів ІЦ.
•    Участь у навчанні та адаптації нових співробітників ІЦ.
•  Інформаційна  підтримка операторів.
• Налаштування робочого місця оператора.
• Участь у розробці скриптів.
• Контроль даних внесених до CRM-системи.
•  Контроль якості роботи операторів.
•  Регулярне надання зворотного зв’язку операторам.
• Підтримка комунікації відділами НК ТЧХУ та іншими організаціями ( за потреби) .
• Контроль навантаження на лінію у розрізі години.
• Підготовка звітності за результатами роботи.
• Допомога  у забезпеченні господарської діяльність ІЦ.

Загальні обов’язки:

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ.
• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них.
• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта ( напрямок не важливий) .
• Перевагою буде досвід на аналогічній посаді в гуманітарних організаціях.
• Стресостійкість.
• Комунікабельність.
• Вміння працювати в команді.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Приєднуйтеся до нашої команди та зроби свій вклад у розвиток гуманітарних ініціатив за допомогою цифрових інновацій!

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.

Постійне місце роботи: м. Київ.

Випробувальний термін — 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати та мотиваційний лист з позначенням посади на vacancy@redcross.org.ua.

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.