Оператор/-ка інформаційного центру напрямку Єдина ветеранська лінія

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Оператора/-ки інформаційного центру (ІЦ) НК ТЧХУ напрямку Єдина ветеранська лінія

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України: 

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення  від зробленого внеску   
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті. 
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу. 
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой! 

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Товариство Червоного Хреста України (ТЧХУ) спільно із Міністерством Ветеранів України усвідомлюючи та керуючись принципами доцільності об’єднання зусиль для досягнення спільних цілей, прозорості та відкритості, співпраці, спільності інтересів і рівності прав, підписали Меморандум, метою якого є всебічна підтримка українських ветеранів/ ветеранок та членів їх родин. Співробітництво здійснюється на основі таких принципів як гуманність, неупередженість, законність, дотримання суспільних інтересів, рівноправність, нейтральність, незалежність, добровільність, і гласність співробітництва.

Основною ціллю посади є всебічна інформаційна та психосоціальна підтримка ветеранів/ветеранок та членів їх родин. Оператор- помічник консультує з питань пільг, житлових питань, грошової допомоги та компенсації, медичних питань, надає консультацію ветеранам /ветеранкам, які потребують допомоги або інформації для пошуку роботи або започаткування нового бізнесу.

Оператор-помічник в своїй діяльності керується:

• Принципом Гуманізму: повага до гідності ветеранів/ветеранок, членів їх родин;
• Концепцією  та принципами Ветеранської Політики в Україні;
• матеріалами Методичного Центру з психосоціальної підтримки Міжнародної Федерації Товариств Червоного Хреста та Червоного Півмісяця (МФТЧХ і ЧП);
• принципами Міжнародного Руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця;
• статутом Товариства Червоного Хреста України; 
• Законом України «Про Товариство Червоного Хреста України»;
• Законом України про статус ветеранів війни, гарантії, їх соціального захисту

Критерії оцінювання та результативності на посаді:

• Реєстрація звернень згідно встановлених тематик у CRM сиситемі згідно встановлених критеріїв;
• Організація робочого часу та проведення часу в лінії відповідно до критеріїів;
• Оцінка середньої якість розмов оператора щотижня;
• Оцінка знань проєктної інформації  щомісяця.

Вимоги до кандидата:

• Наявність вищої освіти ;
• Вільне володіння українською мовою;
• Перевагою буде досвід на аналогічній посаді в гуманітарних організаціях;
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність справлятися зі стресом, психологічна стійкість.

Основні обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків.
• Інформаційна підтримка населення.
• Надання додзвонювачам  інформації щодо діяльності та політик Міністерства у справах ветеранів.
• Перенаправлення (за потреби) запитів від отримувачів допомоги та громад до суміжних організацій.
• Внесення даних до CRM-системи.
• Надання дистанційної першої психологічної допомоги та психосоціальної. підтримки населенню.
• Здійснення вихідних дзвінків.
• Проходження всіх необхідних навчань.
• Підготовка звітності за результатами роботи.

Додаткові обов’язки:

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ;
• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них;
• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України.

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.  

Місце роботи – Львів.
Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: vacancy@redcross.org.ua.

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.