Моніторинг якості послуг: візит до підопічних напряму «Догляд вдома» в Одеській області

Голова Подільської районної організації Українського Червоного Хреста разом із менеджером напряму та соціальними помічниками відвідали людей, які перебувають під нашою опікою. Це переважно самотні літні люди, які мешкають у віддалених населених пунктах.

Український Червоний Хрест приділяє особливу увагу якості послуг, які ми надаємо. Саме тому під час візиту було здійснено оцінку соціально-побутової та гігієнічної підтримки, яку щодня надають соціальні помічники. Ми також зібрали відгуки самих підопічних.

Люди відзначили, що задоволені не лише допомогою у побуті, а й людяним ставленням, турботою та відповідальністю соціальних помічників.

Такі регулярні візити дають змогу не лише оцінити, як працює система на місцях, а й вчасно виявити потреби та вдосконалити підходи до надання допомоги. Соціальні помічники дотримуються встановлених стандартів, підтримують регулярний контакт із підопічними та забезпечують стабільну підтримку.

Ми системно працюємо над тим, щоб кожна людина, яка потребує нашої допомоги, відчувала турботу й підтримку. Постійний моніторинг і відкритість до зворотного зв’язку — запорука якісної та ефективної допомоги.