Community Engagement and Accountability Sectoral Officer

Community Engagement and Accountability Sectoral Officer

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of Community Engagement and Accountability Officer Sectoral

The Ukrainian Red Cross Society is the largest humanitarian organisation in Ukraine, which is one of the first to respond to all emergencies in the country and provide assistance to those who need it most.

Job proposal

The CEA Officer will provide technical support through training and development of training materials for all service providers within the frame of URCS activities. Implement training to assess the level of training effectiveness as part of the capacity-building plan. Conduct general coordination of the activities of regional CEA local points. Facilitate the transition of data collection from feedback channels into a single CRM system. Participate in the assessment of CEA capacity at the regional level.., with Protection, Gender and Inclusion (PGI), Safeguarding, Information Management (IM), Communications, and Planning, Monitoring, Evaluation and Reporting (PMER).


The for capacity building will:

Support the institutionalization of CEA within the URCS:

  • Build the capacity of staff and volunteers to mainstream and implement CEA by delivering/supporting the rollout of CEA training and briefings to all levels of the URCS.
  • Assist the Head of CEA Unit to develop CEA capacity building plan for all partners of Ukrainian Redcross movement partners.
  • Support the integration of CEA into the URCS Sectoral Plans so it becomes a standard way of working for all staff and volunteers.
  • Work with planning, monitoring, evaluation, and reporting (PMER) colleagues to ensure CEA is included in all plans, with indicators to measure progress, and covered in donor and partner reports.
  • Help to manage the URCS organization-wide community feedback mechanism and, in collaboration with colleagues and communities, support the establishment of feedback channels at the branch level, to ensure community feedback is collected, analysed, responded to, acted on, and referred to URCS sectoral leads, URCS management, or relevant national institutions, organizations or other agencies as needed.
  • To facilitate during transition period centralized collecting feedback through CRM system.

Provide CEA support and guidance to programs and operations to:

  • Train or brief program and operations staff and volunteers on the minimum actions for CEA, including their role and responsibility in meeting these.
  • Provide mentoring and coaching to volunteers and closely liaise with field coordinators and volunteers assigned to the programs to ensure coherent and coordinated implementation.
  • Ensure assessments are transparent and participatory, and capture a thorough understanding of the context, people’s needs and priorities, and most appropriate approaches for community engagement.
  • Ensure programs and responses are designed with the involvement and input of community members, including men, women, boys, girls, and any marginalized or at-risk groups.
  • Integrate CEA activities and indicators in programs and response plans, and budgets.
  • Design and support implementation of Focus Group Discussions (FGDs) and participatory Post-Distribution Monitoring (PDM) activities to include the collection of qualitative feedback and quantitative data.
  • Collaborate with Planning, Monitoring, Evaluation, and Reporting (PMER) Unit to integrate CEA questions into Assessments, FGDs, and PDMs.
  • Initiate, draft, and finalize relevant sectoral communication contents in close collaboration and coordination with Sectoral Leads, Protection Gender Inclusion (PGI), and Communications teams.
  • Support sectoral leads to design and roll out timely information campaigns/ information materials on available assistance amongst affected communities through multiple community-preferred channels.
  • Collaborate with the URCS Communications team, Information Centre, and branches to regularly share information about the programs with community members, using the best approaches to reach different groups inclusively.
  • Enable active community participation in managing and guiding programs and responses.
  • Establish and manage community feedback mechanisms, including processes to ensure feedback is analyzed, responded to, and acted upon.
  • Review, adjust, and improve programs and operations regularly based on community feedback and monitoring data.
  • Ensure program and response evaluations involve communities, including asking if they are satisfied with the program or response, how it was delivered, and what could be improved.

Support the integration of community engagement and risk communication approaches into behavior change programmes, including:

  • Train or brief behaviour change programmes response staff and volunteers on CEA and risk communication approaches.
  • Capture a thorough understanding of the community context and existing knowledge, attitudes, beliefs, practices, and rumours circulating in the community.
  • Establish a community feedback mechanism to capture and analyse community beliefs, fears, rumours, questions, and suggestions.
  • Ensure feedback, community perceptions, and insights are regularly analysed and used to inform changes and improvements to the program/response.
  • Share timely, accurate information about key risks or behaviours through the most trusted and preferred sources and channels of communication.
  • Support programmes and operations to update information shared with communities regularly, based on the beliefs, fears, rumour, questions, and suggestions in communities.
  • Work with communities to identify community-led solutions to address challenges, and improve behaviours.


  • Support the Head of CEA Unit in coordination of CEA approaches across the URCS, including Partner National Societies (PNS).
  • Support the rollout of the global CEA/AAP initiatives, including the minimum standards and actions, within the URCS.



A University degree in a relevant area such as community development, sociology, anthropology, social work, project management or equivalent experience.


  • 3 years experience working with vulnerable communities or affected populations, for example, anthropologist, sociologist, social worker, field project officer, and community building specialist.
  • Experience in Project/Programme Management.
  • Experience with qualitative and quantitative data and producing high-quality analysis through reports, concept notes, and recommendations.
  • Experience in participatory research methods, field research, and desk research.
  • Experience in designing and holding trainings to increase the capacity of staff and volunteers.
  • Experience in leading teams and managing social/humanitarian programs.
  • Experience working for the Red Cross Red Crescent Movement (Ukrainian Red Cross, other Partner National Society, International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies, International Committee of Red Cross). (preferred
  • Experience in an international humanitarian or development organization or NGO. (preferred)

Knowledge and Skills

  • Good understanding of Ukrainian humanitarian crisis aspects and international recognized approaches to overcome them.
  • Strong commitment to inclusion and non-discrimination within the frame of a social field
  • Good understanding of participatory research methods in the framework of social sciences or humanities.
  • Strong affinity towards social work.
  • Building a safe work environment with colleagues, volunteers, and beneficiaries.
  • Ability to analyze and identify areas for improvements in programmes, operations through the integration of CEA approaches and activities.
  • Excellent interpersonal, communication, and networking skills; able to build relationships with people at all levels of the organization and with external partners and organizations.
  • Excellent project management skills, able to work under pressure and manage multiple projects simultaneously, to a high standard and to deadline.
  • Highly motivated, self-starter able to take the initiative and lead a team or process.
  • Strong presentation, facilitation, and training skills
  • Good knowledge of gender and diversity issues


  • Fluent spoken and written Ukrainian
  • Good command of English (written and spoken)


  • Communication, facilitation, and listening skills.
  • Respect for diversitу
  • Integrity
  • Learning and improvement
  • Empathy
  • Accountability

Location: Kyiv.

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter in English to as interviews will be provided in English.

Due to a large number of requests, we contact candidates who fully meet the requirements of the vacancy.


Товариство Червоного Хреста України (ТЧХУ) відкриває вакансію на посаду Секторального фахівця \чині із взаємодії з громадою та підзвітності

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація в Україні, яка однією з перших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні та надає допомогу тим, хто її найбільше потребує.

Опис роботи

Спеціаліст з оцінки ефективності діяльності надаватиме технічну підтримку шляхом проведення тренінгів та розробки навчальних матеріалів для всіх надавачів послуг в рамках діяльності ТЧХУ:

  • Проводитиме тренінги для оцінки рівня ефективності навчання в рамках плану розбудови потенціалу.
  • Здійснюватиме загальну координацію діяльності регіональних пунктів ЦОВВ на місцях.
  • Сприятиме переходу збору даних з каналів зворотного зв’язку в єдину CRM-систему.
  • Братиме участь в оцінці потенціалу КЕА на регіональному рівні за напрямами: захист, гендер та інклюзія (ЗГІ), охорона, управління інформацією (УІ), комунікації, планування, моніторинг, оцінка та звітність (ПМОЗ).


Відповідальність за розбудову потенціалу:

Підтримувати інституціоналізацію ОЕА в рамках ТЧХУ:

  • Розбудовувати потенціал персоналу та волонтерів для актуалізації та впровадження КЕА шляхом проведення/підтримки розгортання тренінгів та брифінгів з КЕА на всіх рівнях Товариства Червоного Хреста України.
  • Допомагати керівнику підрозділу з ОЕА у розробці плану розбудови потенціалу з ОЕА для всіх партнерів руху Червоного Хреста України.
  • Підтримувати інтеграцію ОЕА в галузеві плани ТЧХУ, щоб вона стала стандартним способом роботи для всіх співробітників і волонтерів.
  • Співпрацювати з колегами з планування, моніторингу, оцінки та звітності (ПМОЗ), щоб забезпечити включення ОЕА в усі плани, з індикаторами для вимірювання прогресу та висвітлення у звітах донорів і партнерів.
  • Допомагати в управлінні механізмом зворотного зв’язку з громадськістю в масштабах всієї організації ТЧХУ та, у співпраці з колегами та громадами, підтримувати створення каналів зворотного зв’язку на рівні відділень, щоб забезпечити збір, аналіз, реагування на відгуки громадськості, вжиття заходів та передачу їх секторальним лідерам ТЧХУ, керівництву ТЧХУ або відповідним національним установам, організаціям чи іншим відомствам у разі потреби.
  • Сприяти протягом перехідного періоду централізованому збору зворотного зв’язку через систему CRM.

Забезпечення підтримки та керівництва з боку ЦЕА для програм та операцій:

  • Навчання або інструктаж персоналу програм та операцій, а також волонтерів щодо мінімальних дій для ОЕА, включаючи їхню роль та відповідальність у виконанні цих дій.
  • Надавати наставництво та коучинг волонтерам і тісно співпрацювати з польовими координаторами та волонтерами, призначеними для програм, для забезпечення послідовної та скоординованої реалізації.
  • Забезпечити прозорість оцінювання та участь у ньому всіх зацікавлених сторін, а також глибоке розуміння контексту, потреб і пріоритетів людей та найбільш прийнятних підходів до залучення громади.
  • Забезпечити, щоб програми та заходи реагування розроблялися із залученням та внеском членів громади, включаючи чоловіків, жінок, хлопців, дівчат, а також будь-яких маргіналізованих груп або груп ризику.
  • Інтегрувати заходи та індикатори ОЕА в програми, плани реагування та бюджети.
  • Розробляти та підтримувати проведення фокус-групових дискусій (ФГД) та спільних заходів з моніторингу після надання послуг (МПД), що включають збір якісних відгуків та кількісних даних.
  • Співпрацювати з групою планування, моніторингу, оцінки та звітності (ПМОЗ) з метою інтеграції питань ОЕА до оцінок, ФГД та моніторингу після розповсюдження.
  • Ініціювати, розробляти та доопрацьовувати відповідний зміст секторальних комунікацій у тісній співпраці та координації з секторальними лідерами, групою з питань ґендерної інтеграції у сфері захисту (ГІЗ) та командами з комунікацій.
  • Підтримувати секторальних лідерів у розробці та своєчасному впровадженні інформаційних кампаній/інформаційних матеріалів про доступну допомогу серед постраждалих громад через численні канали, яким надають перевагу громади.
  • Співпрацювати з командою з комунікацій, Інформаційним центром та відділеннями ТЧХУ для регулярного обміну інформацією про програми з членами громад, використовуючи найкращі підходи для інклюзивного охоплення різних груп.
  • Заохочувати активну участь громади в управлінні та керівництві програмами та заходами реагування.
  • Створити механізми зворотного зв’язку з громадою та керувати ними, включаючи процеси, що забезпечують аналіз зворотного зв’язку, реагування на нього та вжиття відповідних заходів.
  • Регулярно переглядати, коригувати та вдосконалювати програми та операції на основі відгуків громади та даних моніторингу.
  • Забезпечити залучення громад до оцінювання програм і заходів реагування, зокрема з’ясувати, чи задоволені вони програмою або заходами реагування, як вони були реалізовані, і що можна покращити.

Підтримувати інтеграцію підходів до залучення громадськості та інформування про ризики в програми зміни поведінки, в тому числі:

  • Навчання або інструктаж персоналу та волонтерів програм зміни поведінки щодо підходів АЕА та інформування про ризики.
  • Глибоке розуміння контексту громади та існуючих знань, поглядів, переконань, практик і чуток, що циркулюють у громаді.
  • Створити механізм зворотного зв’язку з громадою для збору та аналізу переконань, страхів, чуток, запитань та пропозицій громади.
  • Забезпечити регулярний аналіз зворотного зв’язку, сприйняття та розуміння з боку громади та використання їх для внесення змін і вдосконалення програми/заходів реагування.
  • Поширювати своєчасну, точну інформацію про ключові ризики або моделі поведінки через найбільш надійні та бажані джерела та канали комунікації.
  • Підтримувати програми та операції з регулярного оновлення інформації, що надається громадам, на основі переконань, страхів, чуток, запитань та пропозицій у громадах.
  • Співпрацювати з громадами з метою визначення рішень, які можуть бути запропоновані самими громадами, для вирішення проблем і поліпшення поведінки.


  • Допомагати керівнику Відділу ЦЕА координувати підходи до ЦЕА в усій системі ТЧХУ, включно з національними товариствами-партнерами (НТШ).
  • Підтримувати розгортання глобальних ініціатив CEA/AAP, включно з мінімальними стандартами та діями, в рамках ТЧХУ.



  • Вища освіта у відповідній галузі, наприклад, розвиток громад, соціологія, антропологія, соціальна робота, управління проектами або еквівалентний досвід.

Досвід роботи

  • 3 роки досвіду роботи з вразливими громадами або постраждалими групами населення, наприклад, антрополог, соціолог, соціальний працівник, спеціаліст з розбудови громад, спеціаліст з польових проектів.
  • Досвід управління проектами/програмами.
  • Досвід роботи з якісними та кількісними даними та проведення якісного аналізу через звіти, концептуальні записки та рекомендації.
  • Досвід роботи з методами партисипативних досліджень, польових досліджень та кабінетних досліджень.
  • Досвід розробки та проведення тренінгів для підвищення потенціалу персоналу та волонтерів.
  • Досвід керівництва командами та управління соціальними/гуманітарними програмами.
  • Досвід роботи в Русі Червоного Хреста і Червоного Півмісяця (Український Червоний Хрест, інші національні товариства-партнери, Міжнародна федерація товариств Червоного Хреста і Червоного Півмісяця, Міжнародний Комітет Червоного Хреста). (бажано)
  • Досвід роботи в міжнародній гуманітарній організації або організації розвитку чи НУО. (бажано)

Знання та навички

  • Добре розуміння аспектів української гуманітарної кризи та міжнародно визнаних підходів до її подолання.
  • Сильна прихильність до інклюзії та недискримінації в рамках соціальної сфери
  • Добре розуміти методи партисипативних досліджень в рамках соціальних та гуманітарних наук.
  • Сильна спорідненість із соціальною роботою.
  • Створення безпечного робочого середовища з колегами, волонтерами та бенефіціарами.
  • Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм, операцій через інтеграцію підходів та заходів з ОЕА.
  • Відмінні навички міжособистісного спілкування, комунікації та нетворкінгу; вміння будувати відносини з людьми на всіх рівнях організації, а також із зовнішніми партнерами та організаціями.
  • Відмінні навички управління проектами, вміння працювати під тиском та керувати кількома проектами одночасно, на високому рівні та вчасно.
  • Високомотивований, ініціативний, здатний взяти на себе ініціативу та очолити команду або процес.
  • Сильні презентаційні, фасилітаційні та тренінгові навички
  • Хороші знання з гендерних питань та питань різноманітності


  • Вільна усна та письмова українська мова
  • Добре володіння англійською мовою (письмово та усно)


  • Комунікація, фасилітація та вміння слухати.
  • Повага до різноманітності
  • Доброчесність
  • Навчання та вдосконалення
  • Емпатія

Місцезнаходження: Київ.

Якщо вас зацікавила ця вакансія, будь ласка, надішліть своє резюме та супровідний лист англійською мовою на електронну адресу, оскільки співбесіди будуть проводитися англійською мовою.

У зв’язку з великою кількістю запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії

Share this post