Community Engagement and Accountability Officer for Feedback Analysis

Community Engagement and Accountability Officer for Feedback Analysis

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of the Community Engagement and Accountability Officer for Feedback Analysis


The Ukraine Red Cross Society (URCS) is a member of the world’s largest humanitarian organization, a network of 192-member National Societies, the International Federation of Red Cross, and Red Crescent Societies (IFRC). The URCS was founded in 1918 and gained international recognition upon Ukraine’s independence in 1991. It has 208 branches, over 500 employees, and 8,000 volunteers, led by its Director General, with its Headquarters or National Committee in Kyiv. The organizational structure of the URCS across the country consists of 4 levels: National Committee, Regional, Local, and Primary branches.


Work as the analysis focal person in the CEA Unit and, in close cooperation with the feedback sector, the information management unit, the communications department, and regional CEA focal points in the regions, will be responsible for creating analytical reports based on information received from the feedback sector, processed and systematized by the information management unit. The analytical reports will be based on the data received from the feedback department, URCS strategic documents, the Government’s strategy for overcoming the humanitarian crisis, and OCHA strategic documents. The purpose of such reports is to create evidence-based content that will be used by the URCS program and operational team leaders for rapid response, deep and comprehensive understanding of the success of the implemented activities, and in the field of humanitarian advocacy. These reports will be used as part of the URCS communication strategy.

Notably, the role will work under direct supervision of the Head of CEA Unit and receive additional technical support from the CEA Delegate on aspects of CEA coordination, mainstreaming, and capacity building, based on ongoing activities in operation.


1. Feedback Analysis for programming and advocacy:

  • Analyse and structure documents related to the response to the humanitarian crisis and the recovery of state institutions – the Ministry of Social Policy, the Ministry of Veterans Affairs, the Ministry of Reintegration.
  • Using feedback processing tools, in close cooperation with the Information Management Department, structure information using the CRM system according to the activities of URCS sectors.
  • Collect, structure, and analyse information received from alternative sources of feedback that does not go through the CRM system. Develop and implement a tool for processing information from various sources to prepare content for narrative reports in the context of programs and sectors and analyse the feedback by sectors frequently and share with relevant sectors.
  • Identify gaps in the available information that would create a lack of a comprehensive understanding of the situation and search for alternative sources to overcome the challenges.
  • Using approaches based on comparative analysis, trend analysis, develop analytical narrative reports that will focus on specific programs implemented by URCS.
  • Based on feedback analysis, secondary research, and URCS and government strategy documents, provide recommendations for improving services as part of the response to the humanitarian crisis in Ukraine.
  • To gather and generalize information in order to develop an advocacy strategy to ensure the long-term sustainability of URCS activities in collaboration with the Humanitarian Advocacy Department and the Social Services Development Department. Prepare the summary feedback analysis and share with communication department and Humanitarian Diplomacy department for wider sharing and utilization for the advocacy purpose.
  • Collect regular updates on programs implemented at the URCS level.
  • Collect, structure, analyse available secondary data related to the activities of URCS, IFRC, ICRC, OCHA, government and others.

2. Coordination

  • Support the Head of CEA Unit in coordination of CEA approaches across the URCS, including Partner National Societies (PNS).
  • Support the rollout of the global CEA/AAP initiatives, including the minimum standards and actions, within the URCS.



  • A University degree in a relevant area such as community development, sociology, anthropology, social work, project management or equivalent experience.


  • University degree in Communication, Journalism, Political science, Conflict studies, International relations or other relevant fields;
  • 3+ years of overall professional experience;
  • Excellent digital literacy: MS Word, Excel and PowerPoint essential, knowledge of data visualization tools an asset;
  • Good communication skills in English, including the ability to present research findings and analysis in written form (preferred)
  • Professional knowledge of Ukrainian.
  • Excellent web-based research skills; proven experience navigating (media) monitoring tools, search engines and social listening platforms;
  • Ability to analyze and articulate complex issues and formulate recommendations based on available information;
  • Solid knowledge of the regional media and social media landscape;
  • Strong understanding of geopolitics, socio-economic issues and conflict studies in the region;
  • Autonomous & proactive teammate;
  • Attention to detail, analytical rigor, and impartiality;
  • Strong interpersonal and collaborative skills, including an ability to work in a multicultural environment and part of a remotely;
  • Genuine interest in humanitarian action.

Knowledge and Skills

  • Good understanding of Ukrainian humanitarian crisis aspects and international recognized approaches to overcome them.
  • Strong commitment to inclusion and non-discrimination within the frame of a social field
  • Good understanding of participatory research methods in the framework of social sciences or humanities.
  • Strong affinity towards social work.
  • Building a safe work environment with colleagues, volunteers, and beneficiaries.
  • Ability to analyze and identify areas for improvements in programs, operations through the integration of CEA approaches and activities.
  • Excellent interpersonal, communication, and networking skills; able to build relationships with people at all levels of the organization and with external partners and organizations.
  • Excellent project management skills, able to work under pressure and manage multiple projects simultaneously, to a high standard and to deadline.
  • Highly motivated, self-starter able to take the initiative and lead a team or process.
  • Strong presentation, facilitation, and training skills
  • Good knowledge of gender and diversity issues


  • Fluent spoken and written Ukrainian
  • Good command of English (written and spoken)


  • Communication, facilitation, and listening skills.
  • Respect for diversity
  • Integrity
  • Learning and improvement
  • Empathу
  • Accountability

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter in English

Only short-listed candidates will be contacted.


Національний комітет Товариства Червоного Хреста України оголошує конкурс на посаду Фахівця / Фахівчині відділу залучення громад та аналізу відгуків


Товариство Червоного Хреста України (ТЧХУ) є членом найбільшої гуманітарної організації світу, мережі національних товариств, що налічує 192 члени, Міжнародної федерації товариств Червоного Хреста та Червоного Півмісяця (IFRC). ТЧХУ було засноване у 1918 році та отримало міжнародне визнання після здобуття Україною незалежності у 1991 році. Має 208 відділень, понад 500 співробітників та 8000 волонтерів, очолюваних Генеральним директором, зі штаб-квартирою або Національним комітетом у Києві. Організаційна структура ТЧХУ по всій країні складається з 4 рівнів: національного комітету, регіонального, місцевого та первинного відділень.


Робота в якості координатора аналізу в підрозділі залучення громад та тісна співпраця з сектором зворотного зв’язку, відділом управління інформацією, відділом комунікацій та регіональними координаторами залучення громад в регіонах. Буде відповідати за створення аналітичних звітів на основі інформації, отриманої від сектору зворотного зв’язку, оброблений і систематизований підрозділом управління інформацією. Аналітичні звіти базуватимуться на даних відділу зворотного зв’язку, стратегічних документах Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ), Урядової стратегії подолання гуманітарної кризи та стратегічних документах OCHA. Метою таких звітів є створення науково-обґрунтованого контенту, який використовуватиметься програмою ТЧХУ та керівниками оперативних груп для швидкого реагування, глибокого та всебічного розуміння успішності реалізованих заходів, а також у сфері гуманітарної адвокації. Ці звіти використовуватимуться як частина комунікаційної стратегії ТЧХУ.

Ця роль працюватиме під безпосереднім керівництвом Керівника відділу залучення громад та отримуватиме додаткову технічну підтримку від представника залучення громад щодо аспектів координації відділу залучення громад, інтеграції та нарощування потенціалу на основі поточної діяльності.


1. Аналіз відгуків для програмування та адвокації:

  • Проаналізувати та структурувати документи щодо реагування на гуманітарну кризу та відновлення державних інституцій – Міністерства соціальної політики, Міністерства у справах ветеранів, Міністерства реінтеграції.
  • Використовуючи засоби обробки зворотного зв’язку, у тісній співпраці з відділом управління інформацією, структурувати інформацію за допомогою системи CRM відповідно до діяльності секторів ТЧХУ.
  • Збирати, структурувати та аналізувати інформацію, отриману з альтернативних джерел зворотного зв’язку, яка не проходить через систему CRM. Розробити та впровадити інструмент для обробки інформації з різних джерел для підготовки контенту для описових звітів у контексті програм і секторів, а також часто аналізувати відгуки за секторами та ділитися ними з відповідними секторами.
  • Визначити прогалини в доступній інформації, які можуть призвести до відсутності всебічного розуміння ситуації та пошук альтернативних джерел для подолання викликів.
  • Використовуючи підходи, засновані на порівняльному аналізі, аналізі тенденцій, розробити аналітичні описові звіти, які будуть зосереджені на конкретних програмах, що впроваджуються ТЧХУ.
  • На основі аналізу відгуків, вторинних досліджень, ТЧХУ та урядових стратегічних документів надати рекомендації щодо покращення послуг у рамках реагування на гуманітарну кризу в Україні.
  • Збирати та узагальнювати інформацію з метою розробки стратегії адвокації для забезпечення довгострокової сталості діяльності ТЧХУ у співпраці з Департаментом гуманітарної адвокації та Департаментом розвитку соціальних послуг.
  • Збирати регулярні оновлення щодо програм, реалізованих на рівні ТЧХУ.
  • Збирати, структурувати, аналізувати наявні вторинні дані щодо діяльності руху Червоного Хреста, OCHA, уряду та інших.

2. Координація

  • Підтримка Керівника підрозділу залучення громад в координації підходів залучення громад в ТЧХУ, включаючи партнерські національні товариства (PNS).
  • Підтримка розгортання глобальних ініціатив CEA/AAP, включаючи мінімальні стандарти та дії, в рамках ТЧХУ.


  • Університетський ступінь у відповідній галузі, наприклад, розвиток громади, соціологія, антропологія, соціальна робота, управління проектами або еквівалентний досвід.
  • Вищий ступінь у галузі комунікації, журналістики, політології, конфліктології, міжнародних відносин або інших відповідних галузей;
  • 3+ роки загального професійного досвіду;
  • Відмінна цифрова грамотність: необхідні MS Word, Excel і PowerPoint, знання інструментів візуалізації даних є перевагою;
  • Хороші комунікативні навички англійською мовою, включаючи здатність представляти результати досліджень та аналіз у письмовій формі (бажано)
  • Професійне володіння українською мовою
  • Відмінні навички дослідження в Інтернеті; перевірений досвід навігації (медіа) інструментами моніторингу, пошуковими системами та соціальними платформами прослуховування;
  • Здатність аналізувати та формулювати складні проблеми та рекомендації на основі наявної інформації;
  • Глибоке знання регіональних ЗМІ та ландшафту соціальних мереж;
  • Глибоке розуміння геополітики, соціально-економічних проблем і конфліктології в регіоні;
  • Автономний та проактивний товариш по команді;
  • Увага до деталей, аналітична точність і неупередженість;
  • Сильні навички міжособистісного спілкування та співпраці, включаючи здатність працювати в мультикультурному середовищі та у віддаленому режимі;
  • Справжній інтерес до гуманітарної діяльності.


  • Добре розуміння аспектів української гуманітарної кризи та визнаних у світі підходів до їх подолання.
  • Сильна відданість інтеграції та недискримінації в рамках соціального поля
  • Добре розуміння методів дослідження за участю в рамках соціальних або гуманітарних наук.
  • Сильна прихильність до соціальної роботи.
  • Створення безпечного робочого середовища з колегами, волонтерами та бенефіціарами.
  • Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм, діяльності шляхом інтеграції підходів та діяльності CEA.
  • Відмінні навички міжособистісного спілкування, спілкування та налагодження контактів; здатний будувати стосунки з людьми на всіх рівнях організації та із зовнішніми партнерами та організаціями.
  • Добре розвинуті навички управління проектами, здатність працювати в стислих термінах та керувати декількома проектами одночасно, дотримуючись високих стандартів.
  • Високомотивований, самостійний початківець, здатний взяти ініціативу та керувати командою чи процесом.
  • Сильні навички презентації, фасилітації та навчання
  • Добре знання питань гендеру та різноманітності


  • Вільна письмова та усна українська
  • Володіння англійською на високому рівні.


  • Навички комунікації, фасилітації та слухання.
  • Повага до різноманітності
  • Цілісність
  • Здатність вчитися
  • Емпатія
  • Підзвітність.

Якщо Вас зацікавила вакансія, надсилайте резюме та супровідний лист англійською мовою на вказану поштову скриньку:

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, чий досвід відповідає вимогам вакансії.

Share this post