Community Engagement and Accountability Officer

Community Engagement and Accountability Officer

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of the Community Engagement and Accountability Officer


The Ukraine Red Cross Society (URCS) is a member of the world’s largest humanitarian organization, a network of 192-member National Societies, the International Federation of Red Cross, and Red Crescent Societies (IFRC). The URCS was founded in 1918 and gained international recognition upon Ukraine’s independence in 1991. It has 208 branches, over 500 employees, and 8,000 volunteers, led by its Director General, with its Headquarters or National Committee in Kyiv. The organizational structure of the URCS across the country consists of 4 levels: National Committee, Regional, Local, and Primary branches.

The CEA Officer will be responsible for the integration of CEA approaches in URCS sectoral activities to enhance the impact, reach, two-way communication, relevance, and effectiveness of sectoral programs. The CEA Officer will provide technical support to sectoral programs in program design, planning, implementation, monitoring, and evaluation, as well as coordinate effectively with other technical sectors, i.e., with Protection, Gender and Inclusion (PGI), Safeguarding, Information Management (IM), Communications, and Planning, Monitoring, Evaluation and Reporting (PMER). The role will sit Under the CEA Unit of the Quality Control and Accountability (QCA) department and work in close collaboration with the Ukrainian Red Cross Society’s (URCS) sectoral programs and operation leads and teams, such as Disaster Management, Relief, Shelter, Livelihoods, Cash and Voucher Assistance, Healthcare, Rehabilitation, Mental Health and Psychosocial Support (MHPSS), and Education sectors. The role will work in close collaboration with the URCS Head of the CEA Unit and provide complementary technical support in managing URCS feedback and complaints mechanism.


Support the institutionalization of CEA within the URCS:

  • Build the capacity of staff and volunteers to mainstream and implement CEA by delivering/supporting the rollout of CEA training and briefings to all levels of the URCS.
  • Assist the Head of CEA Unit to develop CEA funding proposals and integrate CEA into sectors’ project proposals.
  • Support the integration of CEA into the URCS Sectoral Plans so it becomes a standard way of working for all staff and volunteers.
  • Work with planning, monitoring, evaluation, and reporting (PMER) colleagues to ensure CEA is included in all plans, with indicators to measure progress, and covered in donor and partner reports.
  • Help to manage the URCS organization-wide community feedback mechanism and, in collaboration with colleagues and communities, support the establishment of feedback channels at the branch level, to ensure community feedback is collected, analyzed, responded to, acted on, and referred to URCS sectoral leads, URCS management, or relevant national institutions, organizations or other agencies as needed.

Provide CEA support and guidance to programs and operations to:

  • Train or brief program and operations staff and volunteers on the minimum actions for CEA, including their role and responsibility in meeting these.
  • Provide mentoring and coaching to volunteers and closely liaise with field coordinators and volunteers assigned to the programs to ensure coherent and coordinated implementation.
  • Ensure assessments are transparent and participatory, and capture a thorough understanding of the context, people’s needs and priorities, and most appropriate approaches for community engagement.
  • Ensure programs and responses are designed with the involvement and input of community members, including men, women, boys, girls, and any marginalized or at-risk groups.
  • Integrate CEA activities and indicators in programs and response plans, and budgets.
  • Design and support implementation of Focus Group Discussions (FGDs) and participatory Post-Distribution Monitoring (PDM) activities to include the collection of qualitative feedback and quantitative data.
  • Collaborate with Planning, Monitoring, Evaluation, and Reporting (PMER) Unit to integrate CEA questions into Assessments, FGDs, and PDMs.
  • Initiate, draft, and finalize relevant sectoral communication contents in close collaboration and coordination with Sectoral Leads, Protection Gender Inclusion (PGI), and Communications teams.
  • Support sectoral leads to design and roll out timely information campaigns/ information materials on available assistance amongst affected communities through multiple community-preferred channels.
  • Collaborate with the URCS Communications team, Information Centre, and branches to regularly share information about the programs with community members, using the best approaches to reach different groups inclusively.
  • Enable active community participation in managing and guiding programs and responses.
  • Establish and manage community feedback mechanisms, including processes to ensure feedback is analyzed, responded to, and acted upon.
  • Review, adjust, and improve programs and operations regularly based on community feedback and monitoring data.
  • Ensure program and response evaluations involve communities, including asking if they are satisfied with the program or response, how it was delivered, and what could be improved.

Support the integration of community engagement and risk communication approaches into behavior change programmes, including:

  • Train or brief behavior change programmes response staff and volunteers on CEA and risk communication approaches.
  • Capture a thorough understanding of the community context and existing knowledge, attitudes, beliefs, practices, and rumors circulating in the community.
  • Establish a community feedback mechanism to capture and analyze community beliefs, fears, rumor, questions, and suggestions.
  • Ensure feedback, community perceptions, and insights are regularly analyzed and used to inform changes and improvements to the program/response.
  • Share timely, accurate information about key risks or behaviors through the most trusted and preferred sources and channels of communication.
  • Support programmes and operations to update information shared with communities regularly, based on the beliefs, fears, rumour, questions, and suggestions in communities.
  • Work with communities to identify community-led solutions to address challenges, and improve behaviours.


  • Support the Head of CEA Unit in coordination of CEA approaches across the URCS, including Partner National Societies (PNS).
  • Support the rollout of the global CEA/AAP initiatives, including the minimum standards and actions, within the URCS.


  • A University degree in a relevant area such as community development, sociology, anthropology, social work, project management or equivalent experience.
  • Fluent spoken and written Ukrainian and good command of English (written and spoken)
  • 3 years of experience working with vulnerable communities or affected populations, for example, anthropologist, sociologist, social worker, field project officer, and community building specialist.
  • Experience in Project/Programme Management.
  • Experience with qualitative and quantitative data and producing high-quality analysis through reports, concept notes, and recommendations.
  • Experience in participatory research methods, field research, and desk research.
  • Experience in designing and holding trainings to increase the capacity of staff and volunteers.
  • Experience in leading teams and managing social/humanitarian programs.
  • Experience working for the Red Cross Red Crescent Movement (Ukrainian Red Cross, other Partner National Society, International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies, International Committee of Red Cross) (preferred)
  • Experience in an international humanitarian or development organization or NGO (preferred)

Knowledge and Skills

  • Good understanding of Ukrainian humanitarian crisis aspects and international recognized approaches to overcome them.
  • Strong commitment to inclusion and non-discrimination within the frame of a social field
  • Good understanding of participatory research methods in the framework of social sciences or humanities.
  • Strong affinity towards social work.
  • Building a safe work environment with colleagues, volunteers, and beneficiaries.
  • Ability to analyze and identify areas for improvements in programmes, operations through the integration of CEA approaches and activities.
  • Excellent interpersonal, communication, and networking skills; able to build relationships with people at all levels of the organization and with external partners and organizations.
  • Excellent project management skills, able to work under pressure and manage multiple projects simultaneously, to a high standard and to deadline.
  • Highly motivated, self-starter able to take the initiative and lead a team or process.
  • Strong presentation, facilitation, and training skills.
  • Good knowledge of gender and diversity issues.


  • Communication, facilitation, and listening skills.
  • Respect for diversity.
  • Integrity.
  • Learning and improvement.
  • Empathy.
  • Accountability.

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter in English

All the applications will be reviewed on a rolling basis and HR may contact eligible candidates prior to the deadline for submission as such early application is encouraged.

Only short-listed candidates will be contacted.


Національний комітет Товариства Червоного Хреста України оголошує конкурс на посаду Фахівця / Фахівчині відділу залучення громад


Товариство Червоного Хреста України (ТЧХУ) є членом найбільшої гуманітарної організації світу, мережі національних товариств, що налічує 192 члени, Міжнародної федерації товариств Червоного Хреста та Червоного Півмісяця (IFRC). ТЧХУ було засноване у 1918 році та отримало міжнародне визнання після здобуття Україною незалежності у 1991 році. Має 208 відділень, понад 500 співробітників та 8000 волонтерів, очолюваних Генеральним директором, зі штаб-квартирою або Національним комітетом у Києві. Організаційна структура ТЧХУ по всій країні складається з 4 рівнів: національного комітету, регіонального, місцевого та первинного відділень.

Фахівець відділу залучення громад відповідатиме за інтеграцію підходів залучення громад у галузеві заходи ТЧХУ для посилення впливу, охоплення, двосторонньої комунікації, актуальності та ефективності галузевих програм. Співробітник відділу надаватиме технічну підтримку галузевим програмам у розробці програм, плануванні, реалізації, моніторингу та оцінці, а також ефективно координуватиме роботу з іншими технічними секторами, тобто із захистом, гендерними питаннями та інтеграцією (PGI), захистом, управлінням інформацією (IM), комунікація та планування, моніторинг, оцінка та звітність (PMER). Ця роль виконуватиметься під керівництвом відділу CEA Департаменту контролю якості та підзвітності (QCA) і працюватиме в тісній співпраці з галузевими програмами Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) та керівниками операцій і командами, такими як управління стихійними лихами, допомога, укриття, засоби до існування , грошова та ваучерна допомога, охорона здоров’я, реабілітація, психічне здоров’я та психосоціальна підтримка (MHPSS) та освіта. Ця посада працюватиме в тісній співпраці з керівником підрозділу CEA URCS і надаватиме додаткову технічну підтримку в управлінні механізмом зворотного зв’язку та скарг ТЧХУ.


1. Підтримати інституціоналізацію в рамках ТЧХУ:

  • Розвивати потенціал персоналу та волонтерів для інтеграції та впровадження принципів залучення громад шляхом проведення/підтримки розгортання навчання та інструктажів на всіх рівнях принципів залучення громад.
  • Допомагати керівнику підрозділу залучення громад у розробці пропозицій щодо фінансування залучення громад та інтеграції до проектних пропозицій секторів.
  • Підтримувати інтеграцію принципів залучення громад в галузеві плани ТЧХУ, щоб це стало стандартним способом роботи для всіх співробітників і волонтерів.
  • Працювати з колегами з планування, моніторингу, оцінки та звітності (PMER), щоб переконатися, що CEA включено в усі плани, з індикаторами для вимірювання прогресу та охопленням у звітах донорів і партнерів.
  • Допомагати в управлінні механізмом зворотного зв’язку спільноти в масштабах організації ТЧХУ і, у співпраці з колегами та спільнотами, підтримка створення каналів зворотного зв’язку на рівні філії, щоб забезпечити збір, аналіз, реагування на відгуки спільноти, реагування на них.

2. Надавати підтримку CEA та керувати програмами та операціями, щоб:

  • Навчіть або інструктуйте програмний та операційний персонал і волонтерів щодо мінімальних дій для CEA, включаючи їхню роль і відповідальність у виконанні цих завдань.
  • Забезпечення наставництва та інструктажу для волонтерів і тісного зв’язку з координаторами на місцях і волонтерами, призначеними для програм, щоб забезпечити узгоджену та скоординовану реалізацію.
  • Переконайтеся, що оцінки є прозорими та за участю учасників, а також охоплюють повне розуміння контексту, потреб і пріоритетів людей, а також найбільш прийнятних підходів до залучення громади.
  • Переконайтеся, що програми та відповіді розроблені із залученням та внеском членів громади, включаючи чоловіків, жінок, хлопчиків, дівчат та будь-яких маргіналізованих груп або груп ризику.
  • Інтегруйте заходи та показники CEA у програми та плани реагування та бюджети.
  • Розробка та підтримка впровадження фокус-групових обговорень (FGD) і заходів моніторингу після розповсюдження (PDM), які включають збір якісних відгуків і кількісних даних.
  • Співпрацюйте з відділом планування, моніторингу, оцінки та звітності (PMER) для інтеграції питань CEA в оцінки, FGD та PDM.
  • Ініціювати, проектувати та завершувати відповідний галузевий комунікаційний зміст у тісній співпраці та координації з секторальними керівниками, захистом гендерної інклюзії (PGI) та комунікаційними командами.
  • Підтримувати галузевих лідерів у розробці та розгортанні своєчасних інформаційних кампаній/інформаційних матеріалів щодо доступної допомоги серед постраждалих громад через численні канали, яким надають перевагу громади.
  • Співпрацювати з комунікаційною командою URCS, інформаційним центром та філіями, щоб регулярно ділитися інформацією про програми з членами спільноти, використовуючи найкращі підходи для охоплення різних груп.
  • Забезпечити активну участь громади в управлінні та керівництві програмами та відповідями.
  • Встановити і керувати механізмами зворотного зв’язку спільноти, включаючи процеси для забезпечення аналізу зворотного зв’язку, реагування на нього та реагування на нього.
  • Регулярно переглядати, коригувати та вдосконалювати програми та операції на основі відгуків громади та даних моніторингу.
  • Переконатися, що оцінювання програми та відповідей залучає громади, зокрема запитуючи, чи задоволені вони програмою чи відповіддю, як вони були виконані та що можна було б покращити.

Підтримувати інтеграцію залучення громади та підходів до інформування про ризики в програми зміни поведінки, зокрема:

  • Навчіть персонал і волонтерів програм зміни поведінки щодо залучення громад та підходів до комунікації щодо ризиків.
  • Встановіть механізм зворотного зв’язку спільноти, щоб фіксувати та аналізувати переконання громади, страхи, чутки, запитання та пропозиції.
  • Переконайтеся, що відгуки, сприйняття спільноти та ідеї регулярно аналізуються та використовуються для інформування про зміни та вдосконалення програми/відповіді.
  • Діліться своєчасною точною інформацією про ключові ризики або поведінку через найбільш надійні та бажані джерела та канали зв’язку.
  • Підтримуйте програми та операції для регулярного оновлення інформації, яка надсилається спільнотам на основі вірувань, побоювань, чуток, запитань і пропозицій у спільнотах.
  • Співпрацюйте з громадами, щоб знайти рішення для вирішення проблем і покращення поведінки.


  • Підтримка керівника підрозділу CEA в координації підходів CEA в URCS, включаючи партнерські національні товариства (PNS).
  • Підтримка розгортання глобальних ініціатив CEA/AAP, включаючи мінімальні стандарти та дії, в рамках ТЧХУ.


  • Університетський ступінь у відповідній галузі, наприклад розвиток громади, соціологія, антропологія, соціальна робота, управління проектами або еквівалентний досвід.
  • Вільна письмова та усна українська та добре володіння англійською мовою (письмова та розмовна)
  • 3 роки досвіду роботи з уразливими спільнотами або постраждалими групами населення, наприклад, антрополог, соціолог, соціальний працівник, спеціаліст із проектів на місцях та фахівець з будівництва громад
  • Досвід управління проектами/програмами
  • Досвід роботи з якісними та кількісними даними та проведення високоякісного аналізу за допомогою звітів, концептуальних записок і рекомендацій
  • Досвід у дослідницьких методах участі, польових та кабінетних дослідженнях
  • Досвід розробки та проведення тренінгів для підвищення потенціалу персоналу та волонтерів
  • Досвід керівництва командами та управління соціальними/гуманітарними програмами
  • Досвід роботи в Руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця (Український Червоний Хрест, інші національні товариства-партнери, Міжнародна Федерація Товариств Червоного Хреста і Червоного Півмісяця, Міжнародний Комітет Червоного Хреста) (бажано)
  • Досвід роботи в міжнародній гуманітарній організації або організації з розвитку чи НУО (бажано).

Знання та навички:

  • Добре розуміння аспектів української гуманітарної кризи та визнаних у світі підходів до їх подолання.
  • Сильна відданість інтеграції та недискримінації в рамках соціального поля.
  • Добре розуміння методів дослідження за участю в рамках соціальних або гуманітарних наук.
  • Сильна прихильність до соціальної роботи.
  • Створення безпечного робочого середовища з колегами, волонтерами та бенефіціарами.
  • Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм, діяльності шляхом інтеграції підходів та заходів CEA.
  • Відмінні навички міжособистісного спілкування, спілкування та налагодження контактів; здатний будувати стосунки з людьми на всіх рівнях організації та із зовнішніми партнерами та організаціями.
  • Чудові навички управління проектами, здатність працювати під напругою та керувати декількома проектами одночасно, дотримуючись високих стандартів і вчасно.
  • Високомотивований, самостійний початківець, здатний взяти ініціативу та керувати командою чи процесом.
  • Сильні навички презентації, фасилітації та навчання.
  • Добрі знання питань гендеру та різноманітності.


  • Навички спілкування, фасилітації та слухання.
  • Повага до різноманітності.
  • Цілісність.
  • Навчання та вдосконалення.
  • Емпатія.
  • Підзвітність.

Якщо Вас зацікавила вакансія, надсилайте резюме та супровідний лист англійською мовою на вказану поштову скриньку:

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, чий досвід відповідає вимогам вакансії.

Share this post