Individual Giving Fundraiser

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of the Individual Giving Fundraiser

Job purpose

Individual Giving Fundraiser, joining the Resource mobilization unit, will be responsible for working with individual (private) donors. In this position you will be part of a RM unit that solicits donations among donors so that the Ukrainian Red Cross can help as many needy people in Ukraine as possible. You will report to the Head of Communications and Marketing Department.

You will attract new individual donors, build trusted relationships, retain donors, manage the database, monitor and improve the donation process, and launch fundraising campaigns. You will also increase income from individual donors. Individual Fundraiser will manage a portfolio of individual donors and prospects, utilize fundraising software to track donor interactions and prepare regular reports on fundraising progress.

This role enables us to deliver high quality, effective services driven by the needs of the community. Building on our existing individual donor program and relationships, the role will further develop our strategy across Individual Giving, with a view to gaining ongoing growth, through developing engaging fundraising campaigns and delivering high quality, timely and personalized stewardship to recruit new and retain existing supporters.

Job duties and responsibilities:

• Manage, support and develop fundraising activities in line with the individual giving strategy.
• Maintain donor database in Salesforce CRM system, segmentation, analysis of KPIs.
• Improvement of the database (jointly with the contractor).
• Conducting E-mail newsletters according to the communication schedule (Marketing Cloud).
• Handling incoming requests from donors regarding donations (changes in subscription parameters, general questions), keeping records of processed requests, resolving technical issues related to donor payments.
• Conceptualization of strategies with the objective of lead generation, acquisition of new donors, and defining the donor journey. This includes the development and execution of online and offline campaigns, with a strong focus on digital platforms and channels, to raise funds through public supporter acquisition, development, and stewardship.
• Develop and launch fundraising campaigns for individual donors through various channels (in conjunction with the Communications and Marketing department).
• Conducting research, analysing and monitoring competitors and the market, searching for new opportunities for individual giving.
• Updating data on fundraising campaigns, control of data relevance.
• Overseeing the budget for individual giving campaigns, including planning, forecasting, and consistent monitoring of outcomes against agreed key performance indicators.
• Participation in the creation of texts, graphics, videos, presentations and other materials for individual donors
• Continuous generation of analyses and progress reports aimed at improving fundraising effectiveness and efficiency. This involves providing high-quality internal reports on campaign progress and results, including performance against agreed KPIs, as well as proactive recommendations on testing, optimization, and new opportunities to increase income.

Additional Tasks:

• Participate in the process of digital transformation and improvement of the digital infrastructures (landing updates, integrations, etc.)
• To support and provide to regional advisory URCS teams involved in Individual giving Fundraising.
• Support for launching Employee giving campaigns.
• Organizing campaigns and events for donors.

Duties applicable for all the staff:

• Actively work towards the achievement of the URCS goals
• Abide by and work in accordance with the Red Cross Movement principles
• Perform any other work-related duties and responsibilities that may be assigned by the line manager.

Requirements:

• University degree in a relevant field (marketing, business administration, management, communications, or international relations, etc.).
• Fluent Ukrainian and English (not less than the Intermediate level and higer).
• Fundraising, marketing, management or business qualification (as an advantage).
• Salesforce training courses.
• 2 years of Proven work experience as a Fundraiser or similar role (or relevant experience in marketing, public relations, sales or customer support).
• Experience of working for an international organization, NGO or in a corporate environment with an international scope (will be a plus).
• Experience in developing and managing an Individual giving programme (direct mail and digital).
• Experience in market research.
• Required experience in data analysis and reporting.

Knowledge & Skills:

• Excellent written communication skills
• Ability to resolve conflict situations with clients (donors)
• Experience using a CRM system
• Knowledge and experience in customer relationship management
• Knowledge of how to manage relationships with prospective donors, during, and after receipt of funds and maintain a high level of supporter care
• Proficiency in MS Office and a good level of computer literacy
• Strong interpersonal, written, and verbal communication skills
• Strong problem solving and analytical skills with attention to detail
• Clarity, responsibility, deadline control
• Demonstrated project management skills, which includes budget management, planning, forecasting, and reporting.
• Knowledge of the peculiarities of work in the charitable and humanitarian
• Ability to work with a large amount of information
• Ability to work independently and collaboratively in a team.

Competencies:

• Communication skills
• Collaboration and Teamwork
• Decision Making
• National Society and Customer Relations
• Creativity and Innovation
• Building Trust.

Motivation (developing and learning opportunities, professional networking to gain while working in the role):

• Professional: Gaining professional knowledge about fundraising, mentoring from colleagues and foreign experts (including through trainings, conferences, etc.). Fundraising tools, innovations, etc.
• Career: Gaining practical and theoretical experience in a promising and in-demand field.
• Additional: Exploring the capabilities of Salesforce and Marketing Cloud.

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter in English vacancy@redcross.org.ua.

All the applications will be reviewed on a rolling basis and HR may contact eligible candidates prior to the deadline for submission as such early application is encouraged.

Only short-listed candidates will be contacted.

______________________________________

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України оголошує конкурс на посаду Індивідуального / ої Фандрайзера / Фандрайзерки

Ціль роботи
Індивідуальний фандрайзер, який приєднається до підрозділу з мобілізації ресурсів, відповідатиме за роботу з індивідуальними (приватними) донорами. На цій посаді ви будете частиною підрозділу мобілізації ресурсів, який збирає пожертви серед донорів, щоб Український Червоний Хрест міг допомогти якомога більшій кількості потребуючих людей в Україні. Ви будете підпорядковуватися Начальнику відділу комунікацій і маркетингу.

Ви залучите нових окремих донорів, побудуєте довірливі стосунки, утримаєте донорів, керуватимете базою даних, відстежуватимете та покращуватимете процес пожертвування та запускатимете кампанії зі збору коштів. Ви також збільшите дохід від окремих донорів. Будете керувати портфелем окремих донорів і потенційних клієнтів, використовуватиме програмне забезпечення для збору коштів для відстеження взаємодії донорів і готуватиме регулярні звіти про хід збору коштів.

Ця роль дозволяє нам надавати високоякісні ефективні послуги відповідно до потреб громади. Спираючись на нашу існуючу індивідуальну донорську програму та стосунки, ця посада буде далі розвивати нашу стратегію в рамках Індивідуальної благодійності з метою досягнення постійного зростання шляхом розробки захоплюючих кампаній зі збору коштів та надання високоякісного, своєчасного та персоналізованого керівництва для залучення нових та утримання існуючих прихильників .

Посадові обов’язки та відповідальність:

• Керування, підтримка та розвиток діяльносты із збору коштів відповідно до індивідуальної стратегії пожертвувань.
• Ведення бази даних донорів в системі Salesforce CRM, сегментація, аналіз KPI.
• Удосконалення бази даних (спільно з підрядником).
• Ведення E-mail розсилок згідно з графіком спілкування (Marketing Cloud).
• Обробка вхідних звернень від донорів щодо пожертв (зміна параметрів підписки, загальні питання), ведення обліку оброблених звернень, вирішення технічних питань, пов’язаних з донорськими платежами.
• Концептуалізація стратегій з метою залучення потенційних клієнтів, залучення нових донорів та визначення шляху донорів. Це включає в себе розробку та проведення онлайн- і офлайн-кампаній, з упором на цифрові платформи та канали, для збору коштів шляхом залучення громадських прихильників, розвитку та управління.
• Розробка та запуск кампанії зі збору коштів для окремих донорів через різні канали (спільно з відділом комунікацій та маркетингу).
• Проведення досліджень, аналіз та моніторинг конкурентів і ринку, пошук нових можливостей для індивідуальної пожертви.
• Актуалізація даних про фандрайзингові кампанії, контроль актуальності даних.
• Нагляд за бюджетом окремих благодійних кампаній, включаючи планування, прогнозування та послідовний моніторинг результатів за узгодженими ключовими показниками ефективності.
• Участь у створенні текстів, графіки, відео, презентацій та інших матеріалів для окремих донорів
• Безперервна генерація аналізу та звітів про прогрес, спрямованих на підвищення ефективності фандрайзингу. Це передбачає надання високоякісних внутрішніх звітів про хід і результати кампанії, включно з ефективністю щодо узгоджених KPI, а також проактивні рекомендації щодо тестування, оптимізації та нових можливостей збільшення доходу.

Додаткові завдання:

• Участь у процесі цифрової трансформації та вдосконалення цифрової інфраструктури (оновлення лендінгу, інтеграція тощо)
• Підтримувати та надавати регіональним консультативним командам ТЧХУ, які беруть участь у зборі коштів із індивідуальних пожертвувань.
• Підтримка запуску кампаній благодійності співробітників
• Організація кампаній та заходів для донорів.

Обов’язки для всього персоналу:

• Активно працювати над досягненням цілей ТЧХУ
• Дотримуватись і працювати відповідно до принципів руху Червоного Хреста
• Виконувати будь-які інші пов’язані з роботою обов’язки, які можуть бути доручені лінійним керівником.

Вимоги:

• Вища освіта у відповідній галузі (маркетинг, бізнес-адміністрування, менеджмент, комунікації або міжнародні відносини тощо)
• Вільне володіння українською та англійською мовами (не нижче середнього рівня і вище)
• Кваліфікація у сфері збору коштів, маркетингу, менеджменту чи бізнесу (як перевага)
• Навчальні курси Salesforce
• 2 роки перевіреного досвіду роботи фандрайзером або аналогічною посадою (або відповідний досвід у маркетингу, зв’язках з громадськістю, продажах або підтримці клієнтів)
• Досвід роботи в міжнародній організації, неурядовій організації або в корпоративному середовищі з міжнародним масштабом (буде плюсом)
• Досвід у розробці та управлінні індивідуальною програмою благодійності (поштова та цифрова)
• Досвід дослідження ринку
• Необхідний досвід аналізу даних та звітності.

Знання та навички:

• Відмінні навички письмового спілкування
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами (донорами)
• Досвід роботи з CRM системою
• Знання та досвід управління взаємовідносинами з клієнтами
• Знання того, як керувати відносинами з потенційними донорами під час і після отримання коштів і підтримувати високий рівень догляду за прихильниками
• Володіння MS Office та хороший рівень комп’ютерної грамотності
• Сильні навички міжособистісного, письмового та вербального спілкування
• Сильні навички вирішення проблем та аналітичні навички з увагою до деталей
• Чіткість, відповідальність, контроль термінів
• Продемонстровані навички управління проектами, що включає управління бюджетом, планування, прогнозування та звітність
• Знання особливостей роботи в благодійній та гуманітарній сферах
• Вміння працювати з великим обсягом інформації
• Здатність працювати самостійно та співпрацювати в команді.

Компетенції:

• Комунікативні навички
• Співпраця та командна робота
• Прийняття рішень
• Національне суспільство та відносини з клієнтами
• Творчість та інновації
• Побудова довіри.

Мотивація (можливості для розвитку та навчання, професійна мережа для отримання під час роботи в ролі):

• Професійний: Отримання професійних знань про фандрайзинг, менторство від колег та іноземних експертів (у тому числі через тренінги, конференції тощо). Інструменти фандрейзингу, інновації тощо.
• Кар’єра: отримання практичного та теоретичного досвіду в перспективній та затребуваній сфері.
• Додатково: вивчення можливостей Salesforce і Marketing Cloud.

Оскільки вакансія термінова, не зволікайте і надсилайте резюме та супровідний лист англійською мовою на вказану поштову скриньку: vacancy@redcross.org.ua.

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, чий досвід відповідає вимогам вакансії.