Head of Community Engagement and Accountability Unit

Head of Community Engagement and Accountability Unit

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of the Head of Community Engagement and Accountability Unit

Job purpose

At the Ukraine Red Cross Society (URCS) National Committee, the CEA Unit sits under the Quality Control and Accountability Department, working closely with the Protection, Gender, and Inclusion (PGI) Unit, the Planning, Monitoring, Evaluation and Reporting (PMER) Unit as well as the Information Management Unit.

The position is located at the Kyiv Office and is responsible for the overall coordination and technical advancement and support of CEA in the URCS across teams, departments, regional and local branches.

The CEA Unit is responsible for delivering three key objectives in line with the strategic One URCS Plan (2023-2025). The specific objectives include:

  1. To ensure communities are more resilient to crises.
  2. To facilitate participation of affected people and utilize community feedback to make operational changes.
  3. To strengthen and institutionalize CEA at all levels in the URCS.

The role will focus on building CEA understanding and capacity across the organization, integrating CEA into the National Society strategy, plans, policies, guidance and tools, as well as supporting a coherent approach to CEA across all Movement partners (Partner National Societies, IFRC, ICRC) and URCS Operations Management.

Job duties and responsibilities

Lead the institutionalization of CEA within the National Society:

  • Advise and guide URCS Leadership on how URCS can strengthen and institutionalize approaches to CEA
  • Build the capacity of staff and volunteers to mainstream and implement CEA by supporting the roll out of CEA trainings and briefings to all levels of the URCS
  • Support review and implementation of the CEA strategy for URCS, including key performance indicators to measure how URCS is meeting its commitments to accountability.
  • Support integration of CEA in other sectors’ proposals.
  • Establish a CEA team within the URCS, including CEA focal points for each branch.
  • Drive and support the inclusion of CEA considerations and integration within the strategies, policies and plans of other sector efforts such as for RFL, PSS, Shelter, Cash, Health, Wash, Livelihoods, First Aid, Logistics, Finance etc.
  • Support HR colleagues to integrate commitments to accountability into all relevant staff and volunteer role descriptions, inductions, and appraisal processes.
  • Work with planning, monitoring, evaluation, and reporting (PMER) Unit to ensure CEA is included in all plans, with indicators to measure progress, and covered in donor and partner reports as well as CEA analysis reflected in the learning documents.
  • Manage the URCS Information Centre, ensuring feedback is collected, analysed, responded to, acted on internally and/or referred to other agencies as needed.ʼ

Provide CEA support and guidance on effective communication with communities:

  • Design, plan, and coordinate community engagement assessments and guide intersectoral work towards collecting insights on socio-cultural and contextual factors that can inform planning and guide community engagement efforts.
  • Collaborate with the Communications team, Information Centre and branches (regional and local) to regularly share information about the programme or response with community members, using the best approaches to reach different groups.
  • Work in close cooperation with the URCS Information Centre, Feedback Manager and Protection, Gender and Inclusion (PGI) team.

CEA in URCS Programs and Operations:

  • Work closely with URCS technical leads and their thematic areas to help them identify gaps in their approach to CEA and support them to scale up and integrate CEA sector-specific tools/approaches into their work with the affected people while ensuring the involvement and inputs of community members, including men, women, boys, girls, and any marginalized or at-risk groups
  • Ensure systematic application and monitoring of the CEA Movement-wide commitments and minimum actions.
  • Ensure feedback, community perceptions and insights are regularly analysed and used to inform changes and improvements to the programmes and overall response.
  • Support URCS Leadership, technical leads, and Movement partners to reflect on feedback and its implications for operations. Ensure communication back to communities on how feedback has influenced the operation.
  • Initiate activities to promote affected people’s voices in humanitarian diplomacy e.g. through participatory research and evidence-building processes. Engage in dialogue with key stakeholders’ leadership to ensure community engagement issues and insights drive humanitarian action.

Coordination, Advocacy and learning:

  • Lead the CEA-AAP Working Group (alongside the Co-chairs) to ensure there is consistency and coordination between CEA efforts at URCS and the Movement members (IFRC, ICRC, PNS).
  • Coordinate CEA efforts with external partners, including the AAP (Accountability to Affected Populations (AAP) and/or Risk Communication and Community Engagement (RCCE) interagency Working Groups, UN agencies, other NGOs, and Government.
  • Initiate activities to promote affected people’s voices in humanitarian diplomacy e.g., through participatory research and evidence-building processes. In co-ordination with the URCS leadership, engage in dialogue with key stakeholders’ leadership to ensure community engagement issues and insights drive humanitarian action.
  • Identify opportunities for partnerships with key local and external organisations, which could help strengthen CEA approaches within URCS.
  • Develop evidence-based learning (case studies/ impact stories) demonstrating the impact of CEA tools and approaches on the quality and effectiveness of programmes and the operation. This will raise the profile of URCS as a leader in CEA within the Movement and external audiences.
  • Contribute to IFRC Country and Regional CEA initiatives and participate in peer learning initiatives.

Project management:

  • Develop and manage CEA budgets for the CEA Unit
  • Ensure CEA approach is included in project management/communication processes including proposals, managing pledges, and preparing reports.
  • Lead and manage the URCS CEA team.

Position Requirements:

  1. Education: An advanced university degree in a relevant area such as community development, public health, social sciences, communications, programme management or equivalent experience in sociology, anthropology, social work, social and behaviour change communication, health education.
  2. Experience:
  • 5 years’ experience working in a community engagement role, for example, anthropologist, sociologist, social worker, community-based project officer, communication for development (C4D), accountability officer
  • Experience in leading community engagement approaches and capacity building efforts of local organizations
  • Experience of designing and implementing/supporting assessments, community consultations, research and/or focus groups discussions
  • Experience of designing and delivering/delivering trainings and building the capacity of staff and/or volunteers
  • Experience in leading teams and managing people
  • Experience of working for the Red Cross/Red Crescent (preferred)
  • Experience in an international organization or NGO.

Knowledge & Skills:

  • Good understanding of current developments in the field of communication with communities, behavioral and social sciences, community engagement processes, strategic communication, research approaches
  • Able to analyse and identify areas for improvements in programmes, operations through the integration of CEA approaches and activities
  • Excellent interpersonal, communication and networking skills, able to build relationships with people at all levels of the organisation and with external partners and organisations
  • Excellent project management skills, able to work under pressure and manage multiple projects simultaneously, to a high standard and to deadline
  • Highly motivated, self-starter able to take initiative and lead a team or process
  • Strong presentation, facilitation, and training skills
  • Good knowledge of gender and diversity issues
  • Languages: Fluent spoken and written Ukrainian, good command of English (written and spoken)
  • Willing and ability to travel.


  • Communication, facilitation and listening skills
  • Respect for diversity
  • Integrity
  • Learning and improvement
  • Empathy
  • Accountability.

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter in English to vacancy@redcross.org.ua. All the applications will be reviewed on a rolling basis, and HR may contact eligible candidates prior to the deadline for submission as such early application is encouraged.

Due to a large number of requests, we contact candidates who fully meet the requirements of the vacancy.


Товариство Червоного Хреста України відкриває вакансію на посаду Керівника / Керівниці відділу залучення громад

Ціль вакансії:

У Національному комітеті Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) відділ залучення громад (CEA) тісно співпрацює з Департаментом управління контролю якості та звітності, відділом захисту, гендерних питань та інклюзії (PGI), підрозділом планування, моніторингу, оцінки та звітності (PMER). підрозділу, а також підрозділом управління інформацією.

Посада розташована в Київському офісі та відповідає за загальну координацію та технічне вдосконалення та підтримку CEA в ТЧХУ серед команд, відділів, регіональних і місцевих відділень.

Підрозділ CEA відповідає за досягнення трьох ключових цілей відповідно до стратегічного плану One URCS (2023-2025). Конкретні цілі включають:

  1. Забезпечити більшу стійкість громад до криз
  2. Сприяти участі постраждалих людей і використовувати відгуки громади для внесення оперативних змін
  3. Зміцнити та інституціоналізувати CEA на всіх рівнях ТЧХУ.

Роль буде зосереджена на розширенні розуміння CEA та спроможності в усій організації, інтеграції CEA в стратегію, плани, політику, керівництво та інструменти національного товариства, а також на підтримці узгодженого підходу до CEA серед усіх партнерів Руху (Національні товариства-партнери, IFRC, ICRC) та управління операціями ТЧХУ.

Робочі обов’язки та зони відповідальності

Очолення інституціоналізації CEA в Національному товаристві:

  • Консультувати та направляти керівництво ТЧХУ щодо того, як можна посилити та інституціоналізувати підходи до CEA
  • Розвивати потенціал персоналу та волонтерів для інтеграції та впровадження CEA шляхом підтримки розгортання тренінгів та інструктажів CEA на всіх рівнях товариства
  • Підтримка перегляду та впровадження стратегії CEA для ТЧХУ, включаючи ключові показники ефективності для визначення того, як URCS виконує свої зобов’язання щодо підзвітності.
  • Підтримка інтеграції CEA в пропозиції інших секторів.
  • Створити команду CEA в рамках URCS, включаючи координаційних центрів CEA для кожної філії.
  • Стимулювати та підтримувати включення міркувань CEA та інтеграції в стратегії, політики та плани інших галузевих зусиль, таких як RFL, PSS, житло, готівка, охорона здоров’я, прання, засоби до існування, перша допомога, логістика, фінанси тощо.
  • Допомога колегам з відділу кадрів інтегрувати зобов’язання щодо підзвітності в усі відповідні описи ролей персоналу та волонтерів, ознайомлення та процеси оцінювання.
  • Співробітництво з відділом планування, моніторингу, оцінки та звітності (PMER), щоб переконатися, що CEA включено в усі плани, з індикаторами для вимірювання прогресу та охоплено у звітах донорів і партнерів, а також аналіз CEA, відображений у навчальних документах.
  • Керування інформаційним центром URCS, забезпечуючи збір, аналіз, реагування на відгуки, вжиття внутрішніх дій та/або пересилання до інших установ, якщо необхідно.

Надання підтримки CEA та вказівок щодо ефективної комунікації з громадами:

  • Розробка, планування та координація оцінок залучення громади та керівництво міжсекторальною роботою для збору інформації про соціально-культурні та контекстуальні чинники, які можуть інформувати планування та керувати зусиллями щодо залучення громади.
  • Співпраця з командою комунікацій, інформаційним центром та філіями (регіональними та місцевими), щоб регулярно ділитися інформацією про програму чи відповідь з членами спільноти, використовуючи найкращі підходи для охоплення різних груп.
  • Співпраця з Інформаційним центром ТЧХУ, командою менеджера зі зворотного зв’язку та захисту, гендерної проблематики та інклюзії (PGI).

CEA в програмах і операціях ТЧХУ:

  • Тісно співпрацювати з технічними керівниками URCS та їхніми тематичними сферами, щоб допомогти їм виявити прогалини в їхньому підході до CEA та підтримати їх у розширенні та інтеграції секторальних інструментів/підходів CEA у їхню роботу з постраждалими людьми, одночасно забезпечуючи залучення та внесок члени спільноти, включаючи чоловіків, жінок, хлопців, дівчат, а також будь-які маргіналізовані групи або групи ризику
  • Забезпечити систематичне застосування та моніторинг зобов’язань і мінімальних дій Руху CEA.
  • Забезпечити регулярний аналіз зворотного зв’язку, сприйняття спільноти та розуміння та використання для інформування про зміни та вдосконалення програм та загальної відповіді.
  • Підтримка керівництва ТЧХУ, технічних керівників і партнерів Руху, щоб обміркувати відгуки та їх наслідки для операцій. Забезпечте зв’язок зі спільнотами про те, як відгуки вплинули на роботу.
  • Ініціювати заходи з популяризації голосів постраждалих людей у гуманітарній дипломатії, напр. через процеси спільного дослідження та накопичення доказів. Вступайте в діалог із керівництвом ключових зацікавлених сторін, щоб переконатися, що проблеми залучення громади та знання керують гуманітарною діяльністю.

Координація, адвокація та навчання:

  • Очолювати робочу групу CEA-AAP (поряд із співголовами), щоб забезпечити узгодженість та координацію між зусиллями CEA в URCS та членами Руху (IFRC, ICRC, PNS).
  • Координувати зусилля CEA із зовнішніми партнерами, включаючи міжвідомчі робочі групи AAP (підзвітність перед постраждалим населенням (AAP) та/або повідомлення про ризики та залучення громади (RCCE), агентства ООН, інші неурядові організації та уряд.
  • Ініціювати заходи з популяризації голосів постраждалих людей у гуманітарній дипломатії. У координації з керівництвом URCS вступайте в діалог з керівництвом ключових зацікавлених сторін, щоб переконатися, що питання залучення громади та ідеї спонукають до гуманітарної діяльності.
  • Визначити можливості для партнерства з ключовими місцевими та зовнішніми організаціями, які можуть допомогти зміцнити підходи CEA в рамках URCS.
  • Розробити навчання на основі фактичних даних (тематичні дослідження/історії впливу), що демонструє вплив інструментів і підходів CEA на якість і ефективність програм і функціонування. Це підвищить авторитет URCS як лідера CEA в рамках Руху та зовнішніх аудиторій.
  • Внести внесок у національні та регіональні ініціативи CEA IFRC та брати участь в ініціативах з навчання рівних.

Управління проектами:

  • Розробляти та керувати бюджетами CEA для підрозділу CEA
  • Переконайтеся, що підхід CEA включено в процеси управління проектом/комунікації, включаючи пропозиції, управління обіцянками та підготовку звітів.
  • Очолювати та керувати командою ТЧХУ CEA.

Вимоги до посади:

  1. Освіта: вища освіта у відповідній галузі, наприклад, розвиток громади, охорона здоров’я, соціальні науки, комунікації, управління програмами або еквівалентний досвід у соціології, антропології, соціальній роботі, соціальній комунікації та комунікації щодо зміни поведінки, медичній освіті.
  2. Досвід:
  • 5 років досвіду роботи у сфері залучення громадськості, наприклад, антрополог, соціолог, соціальний працівник, керівник проектів у громаді, комунікація для розвитку (C4D), спеціаліст із підзвітності
  • Досвід провідних підходів до залучення громади та зусиль з розбудови потенціалу місцевих організацій
  • Досвід розробки та впровадження/підтримки оцінок, консультацій із громадою, досліджень та/або дискусій у фокус-групах
  • Досвід розробки та проведення/проведення тренінгів та підвищення кваліфікації персоналу та/або волонтерів
  • Досвід керівництва командами та управління людьми
  • Досвід роботи в Червоному Хресті/Червоному Півмісяці (бажано)
  • Досвід роботи в міжнародній організації чи громадській організації.

Знання та навички:

  • Добре розуміння поточних розробок у сфері спілкування з громадами, поведінкових і соціальних наук, процесів залучення громади, стратегічної комунікації, дослідницьких підходів
  • Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм, операцій шляхом інтеграції підходів та заходів CEA
  • Чудові навички міжособистісного спілкування, спілкування та налагодження зв’язків, здатність будувати стосунки з людьми на всіх рівнях організації та із зовнішніми партнерами та організаціями
  • Відмінні навички управління проектами, вміння працювати під напругою та керувати декількома проектами одночасно, за високими стандартами та у встановлений термін
  • Високомотивований, самостійний початківець, здатний взяти на себе ініціативу та керувати командою чи процесом
  • Сильні навички презентації, фасилітації та навчання
  • Добре знання питань гендеру та різноманітності
  • Мови: вільне розмовне та письмове володіння українською, добре володіння англійською мовою (письмово та розмовно)
  • Бажання та можливість подорожувати.


  • Навички спілкування, фасилітації та слухання
  • Повага до різноманітності
  • Цілісність
  • Навчання та вдосконалення
  • Емпатія
  • Підзвітність.

Якщо вас зацікавила ця посада, будь ласка, надійшліть своє резюме та супровідний лист англійською мовою vacancy@redcross.org.ua. Усі заявки будуть розглядатися на постійній основі, і HR може зв’язатися з кандидатами, які відповідають вимогам, до кінцевого терміну подання, оскільки ранні заявки заохочуються.

У зв’язку з великою кількістю запитів ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.

Share this post